Primero deberás comprobar la fecha estimada de entrega y el estado del pedido en tu área de cliente superpet. Si la fecha de entrega es superior al día de hoy, no debes de preocuparte, recibirá su pedido a tiempo.
El pedido aún no ha salido de almacén:
Una vez tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirá un correo electrónico con más información sobre el estado de su envío.
También recibirá un mensaje de la compañía de transporte, donde se le indica que la fecha de entrega son 24 horas. Normalmente suelen entregarlo en este plazo o incluso antes. Pero entendemos que asegurar la entrega prevista como lo hacen, da lugar a confusión sobre todo cuando a veces tardan un día más. De ahí que nuestro plazo lo ampliamos hasta 48 horas.
En caso que la fecha límite de entrega haya pasado y no hayas recibido todavía tu pedido, nos vamos a poner en contacto contigo en breve, de todas formas si tienes dudas nos puedes contactar.
El pedido se encuentra en estado preparación en curso:
Si tu pedido aparece como "Preparación en curso" es que se encuentra en nuestras instalaciones y está siendo preparado para el envío. El plazo de este estado puede durar entre 1-2 días laborales (los fines de semana puede variar).
Una vez tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirá un correo electrónico con más información sobre el estado de su envío.
El pedido está en envío:
En este caso quiere decir que estás a punto de recibirlo. Revisa tu correo porque en él tendrás más información sobre el estado de tu pedido. Si no has recibido el correo con la información, también lo podrás encontrar en el apartado "Historial de pedidos y detalles" de tu área de cliente.
