Si recibes un paquete Dañado, por favor sigue las siguientes Recomendaciones.
- No aceptes nunca un paquete que esté visiblemente dañado (marcas de deterioro y/o intentos de abrir el paquete)
- Si un paquete dañado es aceptado sin interponer una queja, este será considerado como entregado correctamente. No dudes en dejar constancia de una queja al repartidor en el momento mismo de la recepción si detectas cualquier anomalía en el paquete. Sin ella no podremos realizar las reclamaciones ante el transportista.
- Nuestros procesos de preparación son estrictos y garantizan el envío de paquetes sin defectos, Verifica cuidadosamente que los precintos de garantía que cierran tu paquete no hayan sido modificados o dañados.
- Si una tercera persona debe recibir tu paquete, por favor comunícale estas recomendaciones.
Devolución de su pedido total o parcial
"Cuando compras un artículo en nuestra web, dispones de un plazo de 45 (cuarenta y cinco) días desde la recepción de la mercancía en tu casa para cambiarlo por otro artículo o para devolverlo.
El primer paso es enviarnos un correo electrónico comunicándonos que quieres hacer una devolución o un cambio a la siguiente dirección soporte@superpet.club
Seguidamente nos tienes que enviar por el medio de transporte que sea más económico para ti los artículos debidamente empaquetados a la dirección que le indicaremos, en respuesta al correo anterior de solicitud de devolución. Si por motivos de logística, tuviéramos que cambiar este procedimiento, nos pondríamos en contacto contigo para informarte debidamente.
Dentro de la caja debes de introducir una copia del albarán de la compra y en ella escribir que solicitas la devolución o el cambio por otro artículo. La devolución del importe de los artículos la realizaremos utilizando el mismo método de pago que usaste para realizar la compra. Si usaste la modalidad de pago por transferencia bancaria, en el mismo Email nos tienes que indicar un número de cuenta donde deseas que te realicemos la transferencia por el importe de los productos.
Para envíos a España Peninsular, tanto si se trata de un cambio como de una devolución el coste del envío desde tu casa hasta nuestra tienda corre por tu cuenta.
No te preguntaremos el motivo de la devolución, pero NO se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o instalados y/o manipulados y con su embalaje de origen y original (una vez usados aunque sea poco o de prueba no podremos ponerlos a la venta o devolver a nuestro proveedor)."
