Cuando compras un artículo en nuestra web, dispones de un plazo de 45 (cuarenta y cinco) días desde la recepción de la mercancía en tu casa para cambiarlo por otro artículo o para devolverlo.
El primer paso es enviarnos un correo electrónico comunicándonos que quieres hacer una devolución o un cambio a la siguiente dirección soporte@superpet.club
Seguidamente nos tienes que enviar por el medio de transporte que sea más económico para ti los artículos debidamente empaquetados a la dirección que le indicaremos, en respuesta al correo anterior de solicitud de devolución. Si por motivos de logística, tuviéramos que cambiar este procedimiento, nos pondríamos en contacto contigo para informarte debidamente.
Dentro de la caja debes de introducir una copia del albarán de la compra y en ella escribir que solicitas la devolución o el cambio por otro artículo. La devolución del importe de los artículos la realizaremos utilizando el mismo método de pago que usaste para realizar la compra. Si usaste la modalidad de pago por transferencia bancaria, en el mismo Email nos tienes que indicar un número de cuenta donde deseas que te realicemos la transferencia por el importe de los productos.
Para envíos a España Peninsular, tanto si se trata de un cambio como de una devolución el coste del envío desde tu casa hasta nuestra tienda corre por tu cuenta.
NO se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados* o instalados. Deben estar con su embalaje original sin manipular (una vez usados, aunque sea poco o de prueba no podremos ponerlos a la venta o devolver a nuestro proveedor).
Si has recibido un producto dañado, defectuoso o no coincide con la referencia comprada ponte en contacto con nosotros a través de soporte@superpet.club con los datos del pedido e indicando las referencias defectuosas o incorrectas (en caso de pedidos con productos dañados o incorrectos, será necesario adjuntar imágenes para poder tramitar la reclamación). Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá a trabajar para solucionarlo lo antes posible.
*Excepcionamente: en el caso de collares, arneses y ropita: se evaluará el estado del artículo. Solo aceptamos la devolución de artículos intactos, en el embalaje original, sin usar, sin manchas, sin lavar y sin pelos. Siempre recomendamos que pruebes los artículos de tu pedido con cuidado y en espacios interiores para el caso de que necesites devolverlos/cambiarlos.